A TMN, o Meo e o Sapo ADSL estão entre os primeiros na qualidade do serviço de acesso à Internet em Portugal, diz a Associação de Defesa do Consumidor (Deco) num estudo divulgado sobre o segmento. Os cerca de 12 mil cibernautas que participaram no estudo atribuíram à TMN o primeiro lugar em termos de utilizadores mais satisfeitos.O estudo, baseado em mais de 2 milhões de medições efectuadas nos meses de Maio a Junho, revela que a oferta de banda larga móvel a 3.6 Mbps da TMN e a oferta de 8 Mbps associada ao serviço Meo são as que têm melhor apreciação global nos respectivos escalões de velocidade e tipo de ligação. Fonte: Agência Financeira

A E-Safetransfer está a implantar no Brasil o Pré-Pago SmartLoyalty, um novo sistema de pagamentos offline que agrega ao cartão pré-pago eletrónico o processo de fidelização dos clientes. O sistema foi instalado com resultados positivos na hamburgueria Memphis Burger, em São Paulo, onde o consumo médio dos clientes aumentou em até 40% após a implantação dos cartões inteligentes. Actualmente, mais de 200 clientes da Memphis Burger utilizam o cartão de fidelidade. Cerca de 90% dos portadores do cartão voltaram à hamburgeria , ainda no primeiro mês, para consumo e recarga dos créditos no cartão.  Fonte: SEGS

As operadoras da rede fixa obtiveram um índice de satisfação do cliente positivo em 2007, revela o Relatório ECSI Portugal 2007 - Índice Nacional de Satisfação do Cliente, cujas conclusões foram divulgadas pela Autoridade Nacional das Comunicações. Segundo o documento, a PT Comunicações, empresa que gere a rede fixa da Portugal Telecom, obteve um índice de satisfação do cliente de 64,9 pontos em 2007, o mesmo valor que o registado pelas operadoras alternativas (Oni, Sonaecom e Vodafone, entre outros). Fonte: Lusa

O Ponto Frio promove até 16 de Julho o Tecnoshow, com produtos e ofertas inovadoras na área de tecnologia. Soluções digitais das marcas líderes, incluindo lançamentos de nos produtos nas áreas da informática, áudio, vídeo, telefonia celular, câmaras digitais, com ofertas e condições de pagamento exclusivas são a estratégia do evento.  Uma das  novidades será um conjunto de acções promocionais para os consumidores  através dos telemóveis/celulares.  Fonte: Fator Brasil

Luís Ovídio, CEO da companhia charter White Airways, destacou a aposta na qualidade de serviço como via para o crescimento sustentado, promovendo conforto e entretenimento a bordo com um canal TV e uma revista. Ovídio espera que os passageiros e os clientes directos da White - os operadores turísticos - apostem  no alargamento das operações. O gestor frisou que a lógica da aposta na qualidade de serviço parte do pressuposto que “o passageiro é o verdadeiro utente”. A formação comportamental do pessoal de cabina, a renovação da actual certificação da qualidade e iniciar o processo de  certificação IOSA (normas operacionais, que incluem várias áreas, da segurança, à cabina, manutenção) controlada pela IATA. Fonte: PressTur

A Pesquisa do Nível de Satisfação do Cliente 2007, feita ao final de cada ano pelas Centrais Elétricas do Norte do Brasil (Eletronorte), revelou que, em Mato Grosso, a empresa atingiu um índice médio de satisfação de 90,2%, mais 5% em relação ao ano anterior. A pesquisa consiste em ouvir a opinião de Distribuidoras de energia, no caso de Mato Grosso, a Rede Cemat e do Operador Nacional do Sistema Elétrico (ONS). Fonte: Gazeta Digital

A Secretaria de Fazenda de Mato Grosso (Sefaz/MT) implementou um sistema eletrónico de medição e monitoramento da satisfação dos clientes em relação ao atendimento feito na Agência Fazendária (Agenfa) de Cuiabá. A medida visa  a melhoria contínua da qualidade do atendimento a contribuintes e contabilistas. O índice médio de satisfação (óptimo) tem sido de 90%. Fonte: 24 Horas News

O Disque-Câmara, serviço da Central de Comunicação Interativa (0800) da Câmara dos Deputados, receberá no sábado (26) o prémio “Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente”. Promovida pela revista Consumidor Moderno e pelo Grupo Padrão, a iniciativa identifica as melhores práticas em serviços ao cliente e premeia as empresas que investem na excelência do atendimento e na manutenção de altos índices de satisfação e fidelidade de seus clientes. Em 2007, a Câmara recebeu quase 540 mil ligações no seu serviço de atendimento à população. De qualquer ponto do Brasil, o cidadão pode fazer uma ligação gratuita para registar queixas ou encaminhar sugestões aos deputados. Fonte: Câmara dos Deputados

A Insoft4 acaba de completar oito anos de actuação no mercado, período durante o qual não perdeu um só cliente. Do total de atendidos pela empresa gaúcha, especializada em softwares para controle de ponto, 92% migraram de soluções concorrentes. “O sucesso é resultado da qualidade e flexibilidade do produto além do relacionamento focado na satisfação do cliente”, comentou Leonardo José Stangherlin, um dos directores da companhia. Fonte: Baguete

A Fábrica de Alimentos Guadiana (Moura), concebeu um novo molho para temperar saladas que desfaz o mito de que o azeite e o vinagre não se misturam, tendo despertado já o interesse de importadores da Líbia. O conceito passou pela demonstração de que o azeite e o vinagre não se separam. A empresa familiar fabrica molhos, possuindo cerca de seis dezenas de referências de produtos, entre maionese, molhos para fondue, ketchup, mostarda, molho inglês, piripiri, pickles e tremoços. Ela é uma das principais fornecedoras nacionais de molhos para os grupos económicos que detêm hipermercados (fabrica as suas “marcas brancas”), produz molhos para outras empresas e possui também marcas próprias, como a “Dona Sarah”. Fonte: RTP